La trasformazione di successo della customer experience

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Customer Experience

Obiettivi del corso

Come realizzare una trasformazione di successo della Customer Experience evitando gli errori più gravi e frequenti.

Descrizione

ll corso si concentra sugli elementi che maggiormente possono contribuire all’insuccesso di un progetto di trasformazione della customer experience: dall’uso non corretto della tecnologia, a modalità non corrette di formazione del personale e infine una leadership inefficace del progetto di trasformazione.

Destinatari

Chief Executive Officers/Amministratori Delegati, General Managers/Direttori Generali, Chief Customer Officers, Chief Experience Officers, Chief Transformation Officers, Chief Marketing Officers/Direttori Marketing, Chief Commercial Officers/Direttori Commerciali, Responsabili Customer Experience, Brand Managers.

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