Obiettivi del corso
Come definire le aspettative dei clienti e le implicazioni per gestire la customer experience.
Descrizione
Il corso descrive come impostare l’analisi delle aspettative dei clienti e le sue implicazioni per la gestione della customer experience, della fidelizzazione del cliente e l’impatto sul passaparola. Saranno descritte inoltre le ultime evidenze della ricerca sul comportamento dei consumatori relative al passaparola fisico e digitale. Infine, il corso descrive anche come misurare la customer experience affinchè i risultati siano accettati dal direttore finanziario e dal direttore marketing.
Destinatari
Chief Customer Officers, Chief Experience Officers, Chief Transformation Officers, Chief Marketing Officers/Direttori Marketing, Chief Commercial Officers/Direttori Commerciali, Responsabili Customer Experience, Brand Managers.
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