Customer Experience

Obiettivi del corso

Come definire le aspettative dei clienti e le implicazioni per gestire la customer experience.

Descrizione

Il corso descrive come impostare l’analisi delle aspettative dei clienti e le sue implicazioni per la gestione della customer experience, della fidelizzazione del cliente e l’impatto sul passaparola. Saranno descritte inoltre le ultime evidenze della ricerca sul comportamento dei consumatori relative al passaparola fisico e digitale. Infine, il corso descrive anche come misurare la customer experience affinchè i risultati siano accettati dal direttore finanziario e dal direttore marketing.

Destinatari

Chief Customer Officers, Chief Experience Officers, Chief Transformation Officers, Chief Marketing Officers/Direttori Marketing, Chief Commercial Officers/Direttori Commerciali, Responsabili Customer Experience, Brand Managers.

Date

*Prezzo IVA Esclusa. L’iscrizione contestuale di più dipendenti di una stessa organizzazione (azienda o ente pubblico), a uno o più dei nostri corsi, è soggetta scontistica riservata. Indicare nell’Invio della richiesta il numero di partecipanti all’interno del Box Messaggio

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